REPORT

WAS IST ZU ERWARTEN?

Neudenken der CX für Einzelhandel und E-Commerce 

•  Nach welchen Erlebnissen suchen Verbraucher:innen heute?

•  Über welche Kanäle lassen sich Konsument:innen am leichtesten einbinden?

Du willst wissen, was Einzelhandels- und E-Commerce-Kund:innen wirklich erwarten?  

Wir auch! Darum haben wir 3.000 Kund:innen weltweit befragt – und  faszinierende Antworten gefunden. Die Ergebnisse haben wir in unserem neuesten CX-Bericht zusammengetragen. 

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illustration of a shopping bag with speech bubbles showing a positive customer interaction
white background
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a positive customer experience interaction by message

Wie kann das Kundenerlebnis einen echten Mehrwert für den Einzelhandel schaffen?

Wie können Unternehmen ihr Kundenerlebnis in dieser neuen digitalen Landschaft ansprechender gestalten? 

Was braucht deine Marke, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben? 

Und wie kannst du neue, digitale Tools nutzen, um echtes, nachhaltiges Wachstum voranzutreiben?  

Unser Jahresbericht zum Kundenerlebnis Bericht untersucht detailliert die Trends, die die CX im Einzelhandel und E-Commerce verändern.  

Was erwarten Verbraucher:innen wirklich von Einkaufserlebnissen?
Wie gewinnen Marken die Aufmerksamkeit der Verbraucher:innen – und behalten sie?
Wie wollen Verbraucher:innen mit Unternehmen kommunizieren?
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TREND 1

Dialog ist der einzige Weg…

Unsere Untersuchung hat ergeben, dass die meisten Menschen sich im Austausch mit einem Unternehmen ein Gespräch auf Augenhöhe wünschen. Anstatt einer einseitigen Frontalbeschallung mit unerwünschten Marketingbotschaften. 

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percentages of people who want messaging to be about a conversation
83 prozent 76 prozent 61 prozent
TREND 2

Schaffe Erlebnisse, die Freude machen…

„28 Prozent erinnern sich länger als ein Jahr an positive Erfahrungen – 43 Prozent erinnern sich genauso lange an negative.“ 

Die Erwartungen der Verbraucher:innen an besondere Erlebnisse sind höher denn je. Schaffe diese positiven Momente  und deine Kund:innen werden sich daran erinnern. Doch genauso gilt auch das Gegenteil: Enttäuschende Kundenerlebnisse vertreiben die Kundschaft und es ist schwieriger denn je, sie zurückzugewinnen. 

Verbraucher:innen fragen aktiv nach mehr Informationen, um ihre Einkaufserlebnis zu gestalten. 

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TREND 3

Hybrid, das Beste aus beiden Welten

Die Grenzen zwischen physischen und digitalen Erlebnissen verschwimmen zunehmend. Damit Marken also relevant bleiben, müssen sie den Wert beider Erfahrungen verstehen – und wie sie sich ergänzen können. 

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92 prozent

Hol dir den vollständigen Bericht zum Kundenerlebnis für Einzelhandel und E-Commerce

Dies ist nur eine Momentaufnahme unserer neuesten Verbraucherforschung – lad dir dein Exemplar des vollständigen Berichts über CX-Trends und lerne, wie sie  sich auf Einzelhandel und E-Commerce auswirken. Erhalte Einblicke in die Faktoren, die das Kundenengagement antreiben und praktische Tipps, um immer einen Schritt vorauszubleiben.

customer texting from a sofa

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