« Filtrer les expéditeurs inconnus » dans iOS 26 d’Apple : ce que cela signifie pour votre stratégie SMS

Si vous travaillez dans le domaine de la messagerie mobile ou du SMS marketing, vous avez probablement entendu parler d’iOS 26 et de l’impact qu’il pourrait avoir sur vos campagnes de SMS professionnels.

Voici ce que vous devez savoir : Apple apporte d’importantes modifications au classement, à l’affichage et à la notification des SMS sur les iPhone, ce qui a une incidence sur la façon dont vos messages sont vus (ou non).

Cet article présente les nouveautés, leur importance pour les équipes qui font du SMS marketing, ainsi que des conseils pratiques et des étapes à suivre pour se préparer à l’avenir.

Voici les principales mises à jour à connaître :

• Dans iOS 26, la nouvelle fonctionnalité « Filtrer les expéditeurs inconnus » (dans l’application Messages) filtrera les messages provenant d’expéditeurs que l’appareil ne reconnaît pas, en les acheminant dans un nouveau dossier « Expéditeurs inconnus » plutôt que dans la boîte de réception principale.
• Les messages provenant d’expéditeurs inconnus :
  • Apparaissent dans l’onglet « Expéditeurs inconnus », et non dans la boîte de réception principale.
  • Ne déclenchent pas de notifications audio/haptiques ou d’aperçus sur l’écran de verrouillage.
• La fonctionnalité est désactivée par défaut dans de nombreuses régions, mais elle peut être activée par défaut dans certains pays.
• Il y a également un nouveau dossier « Indésirables » pour les SMS indésirables ou non sollicités, et un badge indique le nombre de SMS non lus en provenance d’expéditeurs inconnus, mais sans les notifications normales.

La logique d’Apple pour déterminer qu’un expéditeur est connu est la suivante :

• Le numéro est enregistré dans les contacts de l’utilisateur.
• L’utilisateur clique sur « Marquer comme connu » dans le dossier Expéditeurs inconnus.
• L’utilisateur est à l’origine de la conversation (il a envoyé un message en premier).
• « La règle des 3 messages » : dans certains cas, si la conversation comprend plus de 3 messages envoyés par l’utilisateur.

Si un message est marqué (ou détecté) comme étant « urgent » (par exemple, un code à usage unique, une confirmation de commande), il peut ne pas être envoyé dans le dossier « Expéditeurs inconnus » et apparaître dans la boîte de réception principale pendant une durée limitée (environ 1 à 8 heures), même si l’expéditeur est « inconnu ».

Apple a également renforcé la prise en charge du RCS (service de communication riche) qui apparaît dans iOS lors de l’envoi et de la réception de messages avec des utilisateurs Android ou via des canaux de messagerie professionnelle.

• Bien que le RCS améliore l’expérience de messagerie (médias enrichis, accusés de réception de lecture, indicateurs de frappe), il ne signifie pas que l’expéditeur sera automatiquement considéré comme un expéditeur connu selon la logique de filtrage de la boîte de réception.
• Les messages professionnels RCS d’expéditeurs vérifiés ou de marque doivent toujours répondre aux critères permettant de les qualifier de « connus » pour atterrir de manière fiable dans la boîte de réception principale.

Maintenant que vous avez une vue d’ensemble des mises à jour d’iOS 26, voyons ensemble leur impact concret sur vos campagnes SMS.

Si les messages de votre marque sont classés dans la catégorie « Expéditeur inconnu », il est possible qu’ils ne fassent pas l’objet d’une notification comme les messages de la boîte de réception principale. Cela signifie moins d’ouvertures, des réponses plus lentes et une conversion potentiellement plus faible. Avec les SMS professionnels, la visibilité est le moteur de la performance.

La façon dont les abonnés s’inscrivent/choisissent d’opt-in influe sur la classification de votre numéro. Par exemple :

• Les flux d’opt-in dans lesquels la marque envoie le premier message (et l’utilisateur répond) peuvent conduire l’expéditeur à être signalé comme « inconnu ». Lors des tests, les marques utilisant ces flux ont davantage été impactées.
• Si votre abonné est à l’origine de la conversation (par exemple, s’il envoie un SMS en premier), vous avez plus de chances d’être considéré comme « connu ».

Oui, les messages urgents ou les codes à usage unique peuvent échapper au filtrage, mais les messages marketing ou promotionnels classiques n’y échapperont pas forcément. Les séquences de promotion, les offres et les campagnes sont donc toujours vulnérables.

Même si vous adoptez le RCS ou la messagerie de marque, vous devez toujours vous assurer que l’expéditeur répond aux critères pour être considéré comme « connu ». Le filtrage de la boîte de réception n’ignore pas le fait que vous êtes « inconnu » simplement parce que vous utilisez des formats enrichis.

Voici des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour vous assurer que tout se passe bien avec cette nouvelle mise à jour de la messagerie d’Apple.

• Vérifiez qui envoie le premier message. Si la marque envoie le message en premier (par exemple, « Répondez Oui pour vous abonner »), il est possible que vous soyez classé dans la catégorie « Expéditeur inconnu ».
• Dans la mesure du possible, passez à des flux où l’abonné envoie le premier message, ou envoyez un lien d’opt-in après qu’il vous a envoyé le premier message.
• Encouragez l’abonné à enregistrer votre marque dans ses contacts ou à répondre rapidement à votre message de bienvenue : cela aiderait vos messages à atterrir dans la boîte de réception principale.

• Dans votre séquence de bienvenue, incluez un message qui encourage l’utilisateur à répondre, à interagir ou à enregistrer votre numéro.
• Envoyez votre carte de contact à vos abonnés et demandez-leur d’ajouter votre marque à leurs contacts. Cela suffit à renforcer votre statut d’« expéditeur connu ».
• Définissez les attentes avec votre public sur la manière dont vous communiquerez avec lui et rappelez à vos abonnés de vérifier le dossier d’expéditeurs inconnus s’ils ne voient pas vos messages.

• Suivez l’évolution des taux d’ouverture, de réponse et de conversion pour vos segments d’abonnés sur iPhone après le lancement d’iOS 26.
• Segmentez les abonnés par type d’appareil ou version du système d’exploitation si vous le pouvez : les utilisateurs d’iOS 26 peuvent présenter des tendances différentes.
• Envisagez d’intensifier les tests de différents flux (initiés par la marque ou par l’utilisateur) et comparez les performances.

• Si vous n’utilisez pas encore le RCS, c’est le moment d’y songer. Une bonne façon de le voir est de se dire que le RCS est comme les SMS, mais en mieux : plus riche et plus engageant, pouvant être adapté à l’image de votre marque et sécurisé.
• Mais n’oubliez pas : en ce qui concerne les mises à jour d’iOS 26, le RCS ne garantit pas le placement en boîte de réception. Même les messages RCS de marque doivent être reconnus/enregistrés ou faire l’objet d’une réponse de la part des utilisateurs pour éviter le filtrage.

Étant donné que l’adoption d’iOS 26 pourrait s’accélérer au quatrième trimestre 2025 et au-delà, les marques qui dépendent fortement du SMS marketing pour les périodes d’événements commerciaux importants (par exemple, les promotions de vente au détail) devraient ajuster leur configuration de manière proactive dès maintenant, plutôt que de réagir plus tard.

Apple peut affiner la logique de classification/filtrage après le lancement. La règle des trois messages, le comportement du bouton « Marquer comme connu » ou l’activation ou la désactivation par défaut peuvent évoluer.

Différences régionales : dans certains pays, la fonctionnalité « Filtrer les expéditeurs inconnus » peut être activée par défaut ou se comporter légèrement différemment.

Comportement de l’opérateur et de l’appareil : l’interaction entre la version d’iOS et les paramètres de l’opérateur peut entraîner une variation de la délivrabilité/visibilité.

Comportement de l’utilisateur : les utilisateurs peuvent choisir d’activer le filtre (ou non), de marquer les fils de discussion comme étant connus ou d’ignorer les dossiers de messages inconnus : votre contexte est important.

La logique de classification des messages mise à jour dans iOS 26 est un changement important pour tous ceux qui utilisent les SMS ou le RCS pour atteindre leurs clients. La visibilité de vos messages commerciaux dépend désormais non seulement du contenu de votre message, mais aussi de la structure de votre flux d’abonnement et de la manière dont les utilisateurs interagissent avec vous dès le début.

En résumé, il ne s’agit pas seulement d’une « mise à jour technique », mais d’une modification de la délivrabilité des messages destinés aux appareils Apple.

L’utilisation d’une plateforme de marketing SMS et RCS de confiance et internationale comme Sinch Engage vous aide à gérer ces changements en douceur, en gardant vos messages dans la boîte de réception principale et en optimisant les performances de votre campagne de messages avec le moins de stress possible. Par rapport à d’autres fournisseurs de SMS, nous offrons :

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Auteur: Linda Le Phan Linda est responsable du marketing de contenus chez Sinch.